FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Créer votre compte client Nelinkia.com vous permettra par la suite de : 
- Commander sur le site Nelinkia.com
- Consulter l’historique et le suivi de vos commandes 
- Créer un devis 
- Consulter l’historique et le suivi de vos devis
- Consulter vos avoirs

Une fois connecté à votre compte client, vous trouverez ces rubriques à gauche dans le menu vertical : 

- Cliquez en haut à droite sur « Mon compte » : 
.

- Créez votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur « Enregistrer » :

- Renseignez les informations demandées, faites attention aux champs obligatoires signalés par *.

- Cliquez sur « Créer mon compte » en bas à droite du formulaire : 

- Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription en tant que client sur le site nelinkia.com.

- Gardez-le précieusement il contient vos logins.

Pour sauvegarder votre panier, il faut créer ou vous connecter à votre compte client. 

Tous les articles ajoutés seront sauvegardés dans votre panier pendant 60 jours. 

Pour vous connecter à votre compte client 

- Cliquez en haut à droite sur « Mon compte » :

- Saisissez vos identifiants dans « Je suis déjà client » :

- Cliquez sur « Me connecter » : 

Pour modifier ces informations : 

- Connectez-vous à votre « compte client » 

- Vous aurez accès à un menu vertical sur votre gauche : 

- Cliquez sur « gérer mes informations personnelles » : 

- Remplacez les informations que vous voulez modifier :

- Cliquez sur «Valider»

Si vous perdez votre mot de passe, pas de panique vous pouvez le récupérer, pour cela c’est très simple :

- Cliquer sur « Mon compte » : 

- Dans l'encadré « Je suis déjà client », cliquez sur « Mot de passe oublié ?  récupérer mon mot de passe »  : 

- Saisissez l’adresse e-mail de votre compte client.

- Vous recevrez un e-mail sur cette adresse avec votre nouveau mot de passe
 

Pour faire une demande de devis, il faut obligatoirement avoir un « compte client » Nelinkia.com. Si vous n'en possédez pas n'hésitez pas à regarder « Comment créer un compte client Nelinkia ? ».

Pour créer votre devis : 

- Connectez-vous à votre compte client : 

- Cliquez sur « Je souhaite créer mon devis » qui se trouve dans le menu à gauche : 

- Cliquez sur « Commencer mon devis » :

- Ajoutez vos produits à votre panier (Cf. « Comment ajouter des produits à mon panier ? »)

- Cliquez sur votre « Panier » vous verrez le détail de votre panier :

- Cliquez sur « valider mon devis » :

- Notre service commercial traitera votre demande au plus vite

- Vous recevrez un mail lorsque le devis sera consultable sur votre compte client (Cf. « Comment consulter mon devis ? »)
 

Vous pouvez faire une demande de devis à partir d’un produit sur mesure de votre choix :

- Cliquez sur « Nous consulter » :  

- Renseignez les informations nécessaires selon vos besoins dans le formulaire. 

Sinon, contactez-nous directement : 

.

Vous recevrez un e-mail lorsque vous pourrez consulter votre devis : 

- Connectez-vous sur votre « compte client » :

- Cliquez sur « historique et suivis de mes devis » dans le menu de gauche :

- Cliquez sur « l'oeil » pour consulter votre devis : 

.

Oui, il est possible de commander via un devis pour cela suivez ces étapes : 

- Connectez-vous sur votre « compte client » : 

- Cliquez sur « historique et suivi de mes devis » :

- Cliquez sur« la carte »  pour rentrer dans le processus  « Comment passer ma commande » :

.

Vous ne pouvez pas modifier votre devis vous-même, veuillez nous contacter pour toutes questions ou modifications : 

.

Sur Nelinkia.com nos articles sont catégorisés dans différentes rubriques :  

Pour trouver ou retrouver encore plus facilement un article, n’hésitez pas à survoler nos rubriques principales pour y découvrir nos sous-rubriques.

Une autre solution s’offre à vous, Nelinkia.com est doté d’un moteur de recherche interne au site. Il vous suffit de taper des « mots clés » dans la barre de recherche : 

Une fois sur la page du produit, vous trouverez des informations techniques sur le produit. 
 

Nelinkia.com propose certains produits sur-mesure nécessitant d’effectuer une demande de devis correspondant à vos besoins. 

Vous ne pourrez donc pas les ajouter directement à votre panier. 

- Cliquez sur « nous consulter »  :

- Renseignez vos informations personnelles et vos besoins

Notre équipe commerciale se chargera d’établir un devis chiffré et vous serez averti par mail lorsque le devis sera consultable.
 

Si vous n’arrivez pas à ajouter un produit à votre panier, c’est qu’il s’agit d’un produit sur mesure. 

Ces produits sur mesure nécessitent d’effectuer une demande de devis correspondant à vos besoins. 

Vous ne pourrez donc pas les ajouter directement à votre panier. 

- Cliquez sur « nous consulter » :  

- Renseignez vos informations personnelles et vos besoins

Notre équipe commerciale se chargera d’établir un devis chiffré et vous serez averti par mail lorsque le devis sera consultable.

Sur le site Nelinkia.com, il y a 3 niveaux de disponibilité :

- Le produit est en stock : il sera envoyé dès que votre commande sera préparée.

- Le produit est fabriqué sur mesure : le délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit, la totalité de votre commande sera envoyée une fois le(s) produit(s) fabriqué(s). Pour commande ce type de produits, il faudra passer par un devis voir « comment demander un devis ». 

- Le produit est hors stock : l’expédition de la commande sera effectuée dès la disponibilité de l'ensemble des produits la composant. Le délai de disponibilité est indiqué sur la fiche produit. 
 

Lorsque vous vous trouvez sur une page produit « sur-mesure » vous ne pourrez pas ajouter ce produit directement à votre panier. 

- Cliquez sur « nous consulter » :

- Renseignez les informations nécessaires à vos besoins 

Nous vous effectuerons un devis, vous serez averti par e-mail lorsqu’il sera disponible.

Choisissez les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site, en utilisant les sélections par rubriques, sous-rubriques, produits… ou en utilisant le moteur de recherche intégré au site.

- Lorsque vous êtes sur l’article souhaité, faites attention aux dimensions, à la couleur et à la quantité sélectionnée. 

- Cliquez sur « Ajouter au panier » : 

- Vous aurez la possibilité de « continuer mes achats », pour ajouter d’autres articles, ou de « consulter mon panier », pour consulter votre panier et procéder à la commande :
.

Une fois votre panier terminé :

- Cliquez sur « Mon panier »  : 

- Cliquez sur « Valider mon panier » en bas à droite :

- Créez votre « compte client » ou « connectez-vous » si vous êtes déjà client

- Saisissez un code de réduction, si vous en avez un :

- Ajouter un commentaire éventuel à votre commande (Information relative à la livraison…) 

- Acceptez les Conditions Générales de ventes de Nelinkia.com

- A cette étape il vous sera encore possible de modifier votre adresse de facturation et de livraison : 

 
- Choisissez votre mode de paiement : 

- Cliquez sur « Valider ma commande et mon paiement » : 

- Vous recevrez un mail de confirmation de commande
 

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande sur l’adresse liée à votre compte client Nelinkia.com.

Pour modifier les informations liées à votre commande, ajouter ou supprimer des articles commandés ou annuler une commande validée, merci de nous contacter.
 

Tous les paiements sur le site Nelinkia.com sont sécurisés. 
Pour avoir toutes les informations supplémentaires liées à la sécurité des paiements, veuillez cliquer ici. 

Nelinkia vous propose 3 modes de paiement, tous sécurisés : 

- Carte bancaire : Carte bleue, Visa et MasterCard

- PayPal 

- Virement bancaire

Vous choisirez le mode de paiement que vous souhaitez lorsque vous passerez votre commande, vous serez redirigé vers l’interface de la banque lors des paiements par Carte Bancaire, ou sur l’interface PayPal si vous avez choisi ce moyen de paiement. 

Votre commande sera traitée dès réception de votre virement :

- Effectuez votre virement dans un délai de 7 jours ouvrés. 

- Veuillez mentionner le numéro de commande dans votre ordre de virement, pour un traitement plus rapide. 

Informations pour le virement : 

Numéro de compte : 00020005427
Numéro IBAN : FR76 3000 3035 7800 0200 0542 761
Code BIC : SOGEFRPP
Nom du compte : SAS NELINKIA
Nom et domiciliation de la banque : SG JUVIGNY LEMAN ENT (03578)
196 RUE G CHARPAK
74100 JUVIGNY
 

Si vous êtes détenteur d’un code de réduction :

- Saisir ce code de réduction dans le processus de commande : .

Lorsque votre paiement est enregistré : 

- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande sur l’adresse liée à votre compte client Nelinkia.com.

- Si vous avez cliqué sur « Annuler et revenir à mon panier » (image 1)  ou  « Annuler » (image2)  : 

[Image 1]

[Image 2]

- Vous serez redirigé vers une page avec ce message :

- Consultez « l'historique et le suivi de mes commandes » dans votre compte client vous verrez la « commande supprimée » :

-Cliquez sur votre panier pour recommencer le processus de commande : 

.

Dans les autre cas d’annulation pendant le processus de commande, voici comment faire pour retrouver votre commande en cours : 

- Connectez-vous à votre « compte client » - « historique et suivi de mes commandes » :

- Voici ce que vous verrez : 

- Cliquez sur  :

- Reprenez le processus de la commande
 

Votre facture sera consultable dès que votre commande sera expédiée : 

- Connectez-vous à votre « compte client » - « Historique et suivi de mes commande » :

 
- Cliquez sur :

- La facture s’affichera en PDF

- Sinon, contactez-nous pour qu’on vous renvoie la facture par mail : 

Les livraisons des commandes effectuées sur Nelinkia.com se font par transport routier. 

Nous disposons de 2 Types de transports : 

Messagerie qui sera privilégié dans le cas de commandes peu volumineuses permettant une livraison "manuelle".
Affrètement spécifique lors d'une commande volumineuse et lourde. 

Pour information, il sera nécessaire de recourir à un transport par affrètement pour une commande répondant au moins à un des critères suivant :

- Nombre de plaques > 10 plaques

- Poids total de la commande > 150 kg

- Nombre de colis composant la commande > 10 colis

Notre service Logistique choisira le mode de transport le plus adapté afin de vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Pour rappel, la plupart des produits que nous vendons sur Nelinkia.com sont des longueurs de plus de 1 mètre, ce qui engendre des frais supplémentaires. 

Chez Nelinkia, les frais de port sont transparents et simplifiés au maximum.

Une participation aux frais d'emballage et d'expédition est demandée en sus. Le montant de la participation facturée est celui en vigueur à la date d'enregistrement de la commande.

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre domicile ou professionnelle. 

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous aurez renseignée lors de votre commande.

Vous pouvez gérer dans votre compte client : « Gérer mes informations personnelles ».

De ce fait, l’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison.

- Consultez : « Comment modifier mon adresse de livraison ? 

Pour une commande enregistrée et payée, merci de nous contacter 

Il est possible d’avoir plusieurs adresses de livraison : 

- Connectez-vous à votre « compte client » - « Gérer mes adresses » :

- Cliquer sur « Ajouter une nouvelle adresse de livraison » : 
- Renseignez les nouvelles coordonnées de l’adresse supplémentaire :  

- Cliquez sur « valider » :

- Choisissez l’adresse de votre choix lorsque vous voulez passer une commande :

.

Nous livrons à l’étranger, mais le processus de commande est différent :  

- Contactez-nous pour que l’on crée un devis

- Les frais de port seront facturés au réel quel que soit le montant de la commande. 
 

Pour une commande enregistrée et payée, merci de nous contacter. 

Si c’est pour une prochaine commande, pour modifier ces informations :

- Connectez-vous à votre « compte client » - « Gérer mes adresses » : 

- Cliquez sur « modifier » :

- Renseignez les nouvelles coordonnées de l’adresse supplémentaire : 

- Cliquez sur « valider » :

.

Une fois la commande validée ou expédiée vous ne pourrez plus effectuer de modification liée à cette commande. 

- Contactez-nous pour que l’on effectue les changements : 

.

Vous serez averti par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. 

Le suivi de colis est disponible dans certaines régions de France métropolitaine, mais vous pouvez nous contacter pour avoir des informations sur le suivi de votre colis. 

Si, à réception de votre commande, vous constatez qu'un ou plusieurs colis sont endommagés, deux possibilités s'offrent à vous :

1. Refus de la livraison
Vous précisez sur le bon de livraison du transporteur les raisons du refus. Nous procéderons à la réexpédition de la commande dès que nous aurons été informés de votre refus par le transporteur.

2. Acceptation de la livraison avec réserves
Vous acceptez les colis. Dans ce cas, vous devez apposer des réserves sur le bordereau de livraison.
Ces réserves ne sont pas suffisantes. Elles doivent être complétées par un courrier en recommandé avec accusé de réception adressée sous 48 heures au transporteur et non à NELINKIA.

IMPORTANT : en l'absence de réserves sur le bordereau de livraison et en l'absence du courrier adressé au transporteur, nous ne pourrons accepter la moindre réclamation due à un colis endommagé à réception.

Si vous avez reçu votre commande mais que vous ne souhaitez plus les produits commandés et que ces produits sont éligibles aux droits de rétractation (« Conditions Générales de Ventes »). 

- Contactez-nous, pour que l’on convienne ensemble des modalités de reprise de la marchandise, quoi qu’il en soit les frais de retour seront à votre charge.  

Ceci est valable pour les particuliers seulement.

Si vous recevez votre commande et que des produits sont endommagés : 

- Contactez-nous, notre équipe se chargera de contacter le transporteur pour effectuer la reprise de la marchandise à nos frais.  

- Nous procéderons le remplacement de la marchandise endommagée.

Ceci est valable pour les particuliers seulement.
 

Vous avez un délai de 14 jours dès réception de votre commande. 

Pour plus d’informations, merci de consulter nos « Conditions Générales De Ventes » 

Ceci est valable pour les particuliers seulement.

Votre remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. 
 

Une newsletter est un email vous tenant informé de toutes les actualités du site Nelinkia.com. 

Ne loupez plus nos actualités, vous serez alerté lorsque l’on proposera des offres, promos et nouveauté des produits sur Nelinkia.com. 

- Inscrivez-vous !
 

Il y a deux possibilité pour s’inscrire à notre newsletter 

Dans le cas où vous n’êtes pas client : 

- Descendez-en bas de la page

- Renseignez votre adresse mail et validez le code « captcha » :

Si vous êtes clients : 

- Connectez-vous à votre « compte client » :

- Cliquez sur « Gérer mes informations personnelles »  

- Cochez la case « je souhaite recevoir la newsletter de Nelinkia.com et bénéficier de toutes les offres, promos et nouveautés » :

- Cliquez sur valider :

.

Il y a trois possibilités pour s’inscrire à notre newsletter, au cas où vous n’êtes pas client : 

Dans le cas où vous êtes ou non client : 

- Un lien de désabonnement sera disponible dans les newsletters, vous n’aurez qu’à cliquer dessus.

Si vous êtes clients : 

- Connectez-vous à votre compte client : 

- « Gérer mes informations personnelles » :

- Cochez la case « Je ne souhaite pas recevoir la newsletter de Nelinkia.com et ne pas bénéficier de toutes les offres, promos et nouveautés » :

- Cliquez sur valider :