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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

 

 

 

 

 

I - Compte client

A quoi sert de créer un compte client sur Nelinkia.com ?

Créer votre compte client Nelinkia.com vous permettra par la suite de : 
- Commander sur le site Nelinkia.com

- Consulter l’historique et le suivi de vos commandes 
- Créer un devis 
- Consulter l’historique et le suivi de vos devis
- Consulter vos avoirs

 

Une fois connecté à votre compte client, vous trouverez ces rubriques à gauche dans le menu vertical : 

Rubriques de mon compte client

 

 

Comment créer son compte client ?

- Cliquez en haut à droite sur « Mon compte » : 
Mon compte client.

- Créez votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur « Enregistrer » :

Je suis nouveau client

- Renseignez les informations demandées, faites attention aux champs obligatoires signalés par *.


- Cliquez sur « Créer mon compte » en bas à droite du formulaire : 

Créer mon compte

 

- Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription en tant que client sur le site nelinkia.com.


- Gardez-le précieusement il contient vos logins.


 

Comment sauvegarder mon panier ?

Pour sauvegarder votre panier, il faut créer ou vous connecter à votre compte client. 

Tous les articles ajoutés seront sauvegardés dans votre panier pendant 60 jours. 

 

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous connecter à votre compte client 


- Cliquez en haut à droite sur « Mon compte » :

Mon compte

 

- Saisissez vos identifiants dans « Je suis déjà client » :

Je suis deja client


- Cliquez sur « Me connecter » : 

Me connecter

 

Comment modifier mes informations personnelles de mon compte client ?

Pour modifier ces informations : 


- Connectez-vous à votre « compte client » 


- Vous aurez accès à un menu vertical sur votre gauche : 

Rubriques compte client

 

- Cliquez sur « gérer mes informations personnelles » : 

Gerer mes informations personelles

 

- Remplacez les informations que vous voulez modifier :

gestion informations personnelles

 

- Cliquez sur «Valider»

 

Comment faire si je perds mon mot de passe ? 

Si vous perdez votre mot de passe, pas de panique vous pouvez le récupérer, pour cela c’est très simple :


- Cliquer sur « Mon compte » : 

Mon compte client

 

- Dans l'encadré « Je suis déjà client », cliquez sur « Mot de passe oublié ?  récupérer mon mot de passe »  : 

 

Recuperer mon mot de passe

 

- Saisissez l’adresse e-mail de votre compte client.

 

- Vous recevrez un e-mail sur cette adresse avec votre nouveau mot de passe
 

 

II - Devis

Comment faire une demande de devis ?

Pour faire une demande de devis, il faut obligatoirement avoir un « compte client » Nelinkia.com. Si vous n'en possédez pas n'hésitez pas à regarder « Comment créer un compte client Nelinkia ? ».

 

Pour créer votre devis : 

 

- Connectez-vous à votre compte client : 

Mon compte client

 

- Cliquez sur « Je souhaite créer mon devis » qui se trouve dans le menu à gauche : 

Rubriques compte client  

 

- Cliquez sur « Commencer mon devis » :

Commencer mon devis

 

- Ajoutez vos produits à votre panier (Cf. « Comment ajouter des produits à mon panier ? »)


- Cliquez sur votre « Panier » vous verrez le détail de votre panier :

Mon panier

 

- Cliquez sur « valider mon devis » :

Valider mon devis

 

- Notre service commercial traitera votre demande au plus vite


- Vous recevrez un mail lorsque le devis sera consultable sur votre compte client (Cf. « Comment consulter mon devis ? »)
 

Comment faire une demande de devis pour un produit sur mesure ?

 

Vous pouvez faire une demande de devis à partir d’un produit sur mesure de votre choix :


- Cliquez sur « Nous consulter » :  

Nous consulter
- Renseignez les informations nécessaires selon vos besoins dans le formulaire. 

 

Sinon, contactez-nous directement : 

Nous contacter

.

Comment consulter mon devis ?

 

Vous recevrez un e-mail lorsque vous pourrez consulter votre devis : 


- Connectez-vous sur votre « compte client » :

Mon compte client

 

- Cliquez sur « historique et suivis de mes devis » dans le menu de gauche :

Rubriques compte client

 

Consultation devis


- Cliquez sur « l'oeil » pour consulter votre devis : 

Consulter mon devis.

Puis-je passer commande depuis mon devis ? 

 

Oui, il est possible de commander via un devis pour cela suivez ces étapes : 


- Connectez-vous sur votre « compte client » : 

Mon compte client

 

- Cliquez sur « historique et suivi de mes devis » :

Rubriques compte client

 

Consultation devis

 

- Cliquez sur« la carte »  pour rentrer dans le processus  « Comment passer ma commande » :

Carte pour payer.

Comment modifier mon devis ? 

 

Vous ne pouvez pas modifier votre devis vous-même, veuillez nous contacter pour toutes questions ou modifications : 

Nous contacter.

 

III - Commande

Comment trouver un article ? 

 

Sur Nelinkia.com nos articles sont catégorisés dans différentes rubriques :  

Rubriques produits
Pour trouver ou retrouver encore plus facilement un article, n’hésitez pas à survoler nos rubriques principales pour y découvrir nos sous-rubriques.

 

Une autre solution s’offre à vous, Nelinkia.com est doté d’un moteur de recherche interne au site. Il vous suffit de taper des « mots clés » dans la barre de recherche : 

Moteur de recherche
Une fois sur la page du produit, vous trouverez des informations techniques sur le produit. 
 

Quelles sont les spécificités des produits sur mesure ?

 

Nelinkia.com propose certains produits sur-mesure nécessitant d’effectuer une demande de devis correspondant à vos besoins. 


Vous ne pourrez donc pas les ajouter directement à votre panier. 


- Cliquez sur « nous consulter »  :

Nous consulter


- Renseignez vos informations personnelles et vos besoins


Notre équipe commerciale se chargera d’établir un devis chiffré et vous serez averti par mail lorsque le devis sera consultable.
 

Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

 

Si vous n’arrivez pas à ajouter un produit à votre panier, c’est qu’il s’agit d’un produit sur mesure. 

Ces produits sur mesure nécessitent d’effectuer une demande de devis correspondant à vos besoins. 

Vous ne pourrez donc pas les ajouter directement à votre panier. 


- Cliquez sur « nous consulter » :  

Nous consulter


- Renseignez vos informations personnelles et vos besoins


Notre équipe commerciale se chargera d’établir un devis chiffré et vous serez averti par mail lorsque le devis sera consultable.

 

Que faire si un article n'est pas disponible ? 

 

Sur le site Nelinkia.com, il y a 3 niveaux de disponibilité :


- Le produit est en stock : il sera envoyé dès que votre commande sera préparée.


- Le produit est fabriqué sur mesure : le délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit, la totalité de votre commande sera envoyée une fois le(s) produit(s) fabriqué(s). Pour commande ce type de produits, il faudra passer par un devis voir « comment demander un devis ». 


- Le produit est hors stock : l’expédition de la commande sera effectuée dès la disponibilité de l'ensemble des produits la composant. Le délai de disponibilité est indiqué sur la fiche produit. 
 

Comment ajouter un produit sur mesure à mon panier ? 


Lorsque vous vous trouvez sur une page produit « sur-mesure » vous ne pourrez pas ajouter ce produit directement à votre panier. 


- Cliquez sur « nous consulter » :

Nous consulter


- Renseignez les informations nécessaires à vos besoins 


Nous vous effectuerons un devis, vous serez averti par e-mail lorsqu’il sera disponible.

 

Comment ajouter des produits à mon panier ?

 

Choisissez les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site, en utilisant les sélections par rubriques, sous-rubriques, produits… ou en utilisant le moteur de recherche intégré au site.


- Lorsque vous êtes sur l’article souhaité, faites attention aux dimensions, à la couleur et à la quantité sélectionnée. 


- Cliquez sur « Ajouter au panier » : 

Ajouter au panier

 

- Vous aurez la possibilité de « continuer mes achats », pour ajouter d’autres articles, ou de « consulter mon panier », pour consulter votre panier et procéder à la commande :
Continuer mes achats ou consulter mon panier.

Comment passer une commande ? 

 

Une fois votre panier terminé :


- Cliquez sur « Mon panier »  : 

Mon panier
- Cliquez sur « Valider mon panier » en bas à droite :

Valider mon panier

 

- Créez votre « compte client » ou « connectez-vous » si vous êtes déjà client

 

- Saisissez un code de réduction, si vous en avez un :

Code de reduction

- Ajouter un commentaire éventuel à votre commande (Information relative à la livraison…) 

 

- Acceptez les Conditions Générales de ventes de Nelinkia.com

 

- A cette étape il vous sera encore possible de modifier votre adresse de facturation et de livraison : 

Adresse de facturation

Adresse de livraison
 

- Choisissez votre mode de paiement : 

Mode de paiement
- Cliquez sur « Valider ma commande et mon paiement » : 

Valider ma commande et mon paiement

- Vous recevrez un mail de confirmation de commande
 

Comment savoir quand ma commande est validée ? 


Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande sur l’adresse liée à votre compte client Nelinkia.com.

 

Comment annuler ou modifier une commande validée ? 


Pour modifier les informations liées à votre commande, ajouter ou supprimer des articles commandés ou annuler une commande validée, merci de nous contacter.
 

 

IV - Paiement

Est-ce que les paiements sont sécurisés ? 


Tous les paiements sur le site Nelinkia.com sont sécurisés. 
Pour avoir toutes les informations supplémentaires liées à la sécurité des paiements, veuillez cliquer ici. 

 

Quels sont les modes de paiement disponible sur nelinkia.com ? 


Nelinkia vous propose 3 modes de paiement, tous sécurisés : 


- Carte bancaire : Carte bleue, Visa et MasterCard

- PayPal 

- Virement bancaire


Vous choisirez le mode de paiement que vous souhaitez lorsque vous passerez votre commande, vous serez redirigé vers l’interface de la banque lors des paiements par Carte Bancaire, ou sur l’interface PayPal si vous avez choisi ce moyen de paiement. 

 

Que faire lorsque l’on a choisi le mode de règlement par virement ? 

 

Votre commande sera traitée dès réception de votre virement :

- Effectuez votre virement dans un délai de 7 jours ouvrés. 


- Veuillez mentionner le numéro de commande dans votre ordre de virement, pour un traitement plus rapide. 

 

Informations pour le virement : 

Numéro de compte : 10356300200
Numéro IBAN : FR76 1022 8046 1510 3563 0020 054
Code BIC : LAYDFR2W
Nom du compte : SAS NELINKIA
Nom et domiciliation de la banque : LEMAN ENTREPRISES

 

Comment profiter de mon code de réduction ? 


Si vous êtes détenteur d’un code de réduction :


- Saisir ce code de réduction dans le processus de commande : .

Code de reduction

Comment savoir si mon paiement a été enregistré ? 

Lorsque votre paiement est enregistré : 


- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande sur l’adresse liée à votre compte client Nelinkia.com.

 

Reprendre une commande annulée durant le processus de commande ?

- Si vous avez cliqué sur « Annuler et revenir à mon panier » (image 1)  ou  « Annuler » (image2)  : 

 

[Image 1]Annuler le paiement

[Image 2]

Annuler

- Vous serez redirigé vers une page avec ce message :

Message erreur

- Consultez « l'historique et le suivi de mes commandes » dans votre compte client vous verrez la « commande supprimée » :

Commande supprimee

-Cliquez sur votre panier pour recommencer le processus de commande : 

Mon panier.

Où est mon panier ? 

 

Dans les autre cas d’annulation pendant le processus de commande, voici comment faire pour retrouver votre commande en cours : 


- Connectez-vous à votre « compte client » - « historique et suivi de mes commandes » :

Rubriques compte client


- Voici ce que vous verrez : 
Commande en attente


- Cliquez sur  :
Remettre au panier
- Reprenez le processus de la commande

 

Où trouver ma facture ? 

 

Votre facture sera consultable dès que votre commande sera expédiée : 


- Connectez-vous à votre « compte client » - « Historique et suivi de mes commande » :

Commande expediee facture
 
- Cliquez sur :

Facture PDF

- La facture s’affichera en PDF


- Sinon, contactez-nous pour qu’on vous renvoie la facture par mail : 

Nous contacter

 

 

V - Livraison

Quels sont les modes de livraison ? 


Les livraisons des commandes effectuées sur Nelinkia.com se font par transport routier. 


Nous disposons de 2 Types de transports : 


Messagerie qui sera privilégié dans le cas de commandes peu volumineuses permettant une livraison "manuelle".
Affrètement spécifique lors d'une commande volumineuse et lourde. 


Pour information, il sera nécessaire de recourir à un transport par affrètement pour une commande répondant au moins à un des critères suivant :


- Nombre de plaques > 10 plaques


- Poids total de la commande > 150 kg


- Nombre de colis composant la commande > 10 colis


Notre service Logistique choisira le mode de transport le plus adapté afin de vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

 

Quels est le tarif de livraison ? (France métropolitaine)


Pour rappel, la plupart des produits que nous vendons sur Nelinkia.com sont des longueurs de plus de 1 mètre, ce qui engendre des frais supplémentaires. 


- Les frais de port sont offerts lorsque votre panier est d’au moins 500€ TTC. 


- Sinon, ils s’élèvent à 29.90€ TTC. 

 

Où est ce que ma commande peut être livrée ? 


Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre domicile ou professionnelle. 


Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous aurez renseignée lors de votre commande.


Vous pouvez gérer dans votre compte client : « Gérer mes informations personnelles ».


De ce fait, l’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison.


- Consultez : « Comment modifier mon adresse de livraison ? 


Pour une commande enregistrée et payée, merci de nous contacter 

 

Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ? 


Il est possible d’avoir plusieurs adresses de livraison : 


- Connectez-vous à votre « compte client » - « Gérer mes adresses » :

Rubriques de mon compte client
- Cliquer sur « Ajouter une nouvelle adresse de livraison » : Ajouter une nouvelle adresse
- Renseignez les nouvelles coordonnées de l’adresse supplémentaire :  

Informations modifications adresse
- Cliquez sur « valider » :

Valider
- Choisissez l’adresse de votre choix lorsque vous voulez passer une commande :

Choix des adresses

.

Puis-je être livré hors France métropolitaine (DOM-TOM ou étranger) ?


Nous livrons à l’étranger, mais le processus de commande est différent :  


- Contactez-nous pour que l’on crée un devis


- Les frais de port seront facturés au réel quel que soit le montant de la commande. 
 

Comment modifier mes adresses ?

 

Pour une commande enregistrée et payée, merci de nous contacter. 

Si c’est pour une prochaine commande, pour modifier ces informations :


- Connectez-vous à votre « compte client » - « Gérer mes adresses » : 

Rubriques de mon compte client


- Cliquez sur « modifier » :

Modifier adresse de livraison et facturation

- Renseignez les nouvelles coordonnées de l’adresse supplémentaire : 
mes coordonnees

- Cliquez sur « valider » :

Valider.

Comment modifier mes adresses une fois que la commande a été validée ou expédiée ? 


Une fois la commande validée ou expédiée vous ne pourrez plus effectuer de modification liée à cette commande. 

- Contactez-nous pour que l’on effectue les changements : 

Nous contacter

.

Comment savoir si ma commande est expédiée ? 


Vous serez averti par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. 

 

Comment suivre mon colis ? 


Le suivi de colis est disponible dans certaines régions de France métropolitaine, mais vous pouvez nous contacter pour avoir des informations sur le suivi de votre colis. 

 

Que faire si mon colis est endommagé lors de la livraison ? 


Si, à réception de votre commande, vous constatez qu'un ou plusieurs colis sont endommagés, deux possibilités s'offrent à vous :


1. Refus de la livraison
Vous précisez sur le bon de livraison du transporteur les raisons du refus. Nous procéderons à la réexpédition de la commande dès que nous aurons été informés de votre refus par le transporteur.


2. Acceptation de la livraison avec réserves
Vous acceptez les colis. Dans ce cas, vous devez apposer des réserves sur le bordereau de livraison.
Ces réserves ne sont pas suffisantes. Elles doivent être complétées par un courrier en recommandé avec accusé de réception adressée sous 48 heures au transporteur et non à NELINKIA.


IMPORTANT : en l'absence de réserves sur le bordereau de livraison et en l'absence du courrier adressé au transporteur, nous ne pourrons accepter la moindre réclamation due à un colis endommagé à réception.

 

VI - Retour

Comment retourner un ou des produits que vous ne souhaitez plus ? 


Si vous avez reçu votre commande mais que vous ne souhaitez plus les produits commandés et que ces produits sont éligibles aux droits de rétractation (« Conditions Générales de Ventes »). 


- Contactez-nous, pour que l’on convienne ensemble des modalités de reprise de la marchandise, quoi qu’il en soit les frais de retour seront à votre charge.  

Ceci est valable pour les particuliers seulement.

 

Comment retourner ma commande si un ou plusieurs produit(s) est ou sont endommagés ? 


Si vous recevez votre commande et que des produits sont endommagés : 


- Contactez-nous, notre équipe se chargera de contacter le transporteur pour effectuer la reprise de la marchandise à nos frais.  


- Nous procéderons le remplacement de la marchandise endommagée.


Ceci est valable pour les particuliers seulement.
 

Quel sont les délais pour retourner ma commande ? 

 

Vous avez un délai de 14 jours dès réception de votre commande. 


Pour plus d’informations, merci de consulter nos « Conditions Générales De Ventes » 


Ceci est valable pour les particuliers seulement.

 

Par quel moyen vais-je être remboursé de mon retour ? 


Votre remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. 
 

 

 

VII - Newsletters

Qu'est ce qu'une newsletter ?

 

Une newsletter est un email vous tenant informé de toutes les actualités du site Nelinkia.com. 


Ne loupez plus nos actualités, vous serez alerté lorsque l’on proposera des offres, promos et nouveauté des produits sur Nelinkia.com. 


- Inscrivez-vous !
 

Comment s'inscrire à la newsletter ?

 

Il y a deux possibilité pour s’inscrire à notre newsletter 


Dans le cas où vous n’êtes pas client : 


- Descendez-en bas de la page


- Renseignez votre adresse mail et validez le code « captcha » :

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Si vous êtes clients : 


- Connectez-vous à votre « compte client » :

Mon compte client

 

- Cliquez sur « Gérer mes informations personnelles »  
Rubriques de mon compte client

 

- Cochez la case « je souhaite recevoir la newsletter de Nelinkia.com et bénéficier de toutes les offres, promos et nouveautés » :

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- Cliquez sur valider :

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Comment me désinscrire de la newsletter ? 

 

Il y a trois possibilités pour s’inscrire à notre newsletter, au cas où vous n’êtes pas client : 


Dans le cas où vous êtes ou non client : 


- Un lien de désabonnement sera disponible dans les newsletters, vous n’aurez qu’à cliquer dessus.

 

Si vous êtes clients : 

 

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- « Gérer mes informations personnelles » :

Rubriques de mon compte client

 

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